بغیر بتائے bank سے پیسے کٹ گئے؟ UPI subscription mandate کیسے چیک کریں

کل رات ₹499 کٹ گئے اور آپ کو یاد بھی نہیں کہ کس چیز کے۔ گھبرائیں نہیں — زیادہ تر معاملوں میں یہ fraud نہیں بلکہ کوئی پرانا UPI subscription mandate ہوتا ہے جو ابھی تک چل رہا ہے۔ پانچ منٹ میں پتہ چل جائے گا کہ پیسے کون لے گیا۔

پہلے SMS اور notification غور سے پڑھیں

پیسے کٹنے کے بعد post-transaction notification آتی ہے۔ اس میں یہ سب ہونا ضروری ہے: merchant کا نام، رقم، تاریخ اور وقت، transaction reference number، e-mandate reference number، پیسے کٹنے کی وجہ، اور بینک کی شکایت (grievance redressal) کی تفصیل۔ merchant کا نام اور e-mandate reference number کہیں نوٹ کر لیں — آگے یہی کام آئے گا۔

اپنی UPI app میں subscription mandate کی list کھولیں

1. PhonePe — profile icon (اوپر بائیں) → Manage AutoPay۔
2. Google Pay — profile picture (اوپر دائیں) → Autopay۔
3. Paytm — profile icon → UPI Automatic Payments (یا Settings → UPI & Payment Settings) → Manage۔
4. BHIM — Mandate → My Mandates۔

یہاں ہر active mandate کے ساتھ merchant کا نام، رقم اور اگلی تاریخ نظر آئے گی۔ SMS والے نام سے ملا کر دیکھیں — پکڑ میں آ جائے گا۔

اگر debit واقعی غلط ہے تو کیا کریں

1. UPI app میں اُسی transaction پر Help → Report an issue سے شکایت درج کریں۔
2. 3 دن میں حل نہ ہو تو اپنے بینک میں شکایت کریں؛ بینک کو مقررہ وقت میں جواب دینا ہوتا ہے۔
3. 30 دن بعد بھی بات نہ بنے تو RBI Ombudsman کے پاس cms.rbi.org.in پر جائیں۔

Refund ہر حال میں نہیں ملتا، لیکن اگر debit غیر مجاز تھا یا mandate پہلے ہی revoke ہو چکا تھا تو refund ممکن ہے۔

ایک ضروری بات

₹15,000 سے زیادہ کا AutoPay debit آپ کے UPI PIN کے بغیر نہیں ہو سکتا (insurance، mutual fund SIP اور credit card bill میں یہ حد ₹1,00,000 ہے)۔ اس لیے اتنی بڑی رقم بغیر PIN کٹی ہو تو فوراً بینک کو بتائیں۔

چھوٹے سوال جواب

Mandate بند کرنے سے CIBIL خراب ہوگا؟ نہیں، سوائے loan EMI والے mandate کے — EMI چھوٹنے پر score پر اثر پڑتا ہے۔

کیا کسی اور app سے بھی بند کر سکتے ہیں؟ ہاں، اُسی bank account سے جڑی کسی بھی UPI app سے۔

نتیجہ

بغیر بتائے پیسے کٹنا اکثر بھولا ہوا mandate ہوتا ہے، fraud نہیں۔ آج list چیک کریں اور جو mandate کام کا نہیں، اسے revoke کر دیں۔