Auto pay ਤੋਂ ਕੱਟੇ ਗਏ subscription ਦੇ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਿਵੇਂ ਲਏ? (Refund process)

ਸਵੇਰੇ ਉੱਠਦੇ ਸਾਰ ਫ਼ੋਨ ਉੱਤੇ SMS ਆਇਆ — ₹499 debited। ਜਿਹੜਾ subscription ਤੁਸੀਂ ਵਰਤਦੇ ਵੀ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਉਸ ਦੇ ਪੈਸੇ auto pay ਨੇ ਆਪੇ ਕੱਟ ਲਏ। ਘਬਰਾਓ ਨਾ — ਕੱਟੇ ਗਏ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਲੈਣ ਦਾ ਇੱਕ ਤੈਅ ਰਸਤਾ ਹੈ, ਪਰ ਨਾਲ-ਨਾਲ mandate ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਵੀ ਓਨਾ ਹੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।

ਪਹਿਲਾਂ SMS ਵਿੱਚੋਂ ਇਹ ਗੱਲਾਂ ਨੋਟ ਕਰੋ

ਹਰ AutoPay debit ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਬੈਂਕ ਇੱਕ post-transaction notification ਭੇਜਦਾ ਹੈ। ਨਿਯਮ ਮੁਤਾਬਕ ਉਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸਭ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:

1. Merchant ਦਾ ਨਾਂ ਅਤੇ ਕੱਟੀ ਗਈ ਰਕਮ
2. ਤਾਰੀਖ਼ ਅਤੇ ਸਮਾਂ
3. Transaction reference number
4. E-mandate reference number
5. ਪੈਸੇ ਕੱਟਣ ਦਾ ਕਾਰਨ
6. ਬੈਂਕ ਦੀ grievance redressal ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ

ਇਸ ਦਾ screenshot ਸੰਭਾਲ ਲਓ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵੇਲੇ mandate reference number ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੰਮ ਆਉਂਦਾ ਹੈ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਪੌੜੀ, ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ

1. ਆਪਣੀ UPI app ਖੋਲ੍ਹੋ, ਉਸੇ transaction ਉੱਤੇ ਜਾਓ → Help → Report an issue। ਇੱਥੋਂ ਹੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰੋ।
2. ਤਕਰੀਬਨ 3 ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਗੱਲ ਨਾ ਬਣੇ ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰੋ। ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਤੈਅ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੱਲ ਦੇਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।
3. 30 ਦਿਨ ਬਾਅਦ ਵੀ ਹੱਲ ਨਾ ਮਿਲੇ ਤਾਂ RBI Ombudsman ਕੋਲ ਜਾਓ — cms.rbi.org.in ਉੱਤੇ online ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
4. ਇਸ ਸਭ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ merchant ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ mail ਕਰੋ। ਜੇ subscription ਸੱਚਮੁੱਚ ਵਰਤਿਆ ਨਹੀਂ ਗਿਆ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ-ਆਪ ਪੈਸੇ ਮੋੜ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।

Refund ਕਦੋਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਮਿਲਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ

ਸਾਫ਼ ਗੱਲ ਕਰੀਏ — refund ਦੀ ਕੋਈ ਗਰੰਟੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਮਿਲਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਉਦੋਂ ਵੱਧ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ debit ਗ਼ੈਰ-ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਸੀ, ਜਾਂ mandate ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ revoke ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਸੀ, ਜਾਂ merchant ਦੀ ਆਪਣੀ refund policy ਇਸ ਨੂੰ cover ਕਰਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਬਸ cancel ਕਰਨਾ ਭੁੱਲ ਗਏ ਸੀ, ਤਾਂ ਪੈਸੇ ਮੋੜਨਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ merchant ਦੀ ਮਰਜ਼ੀ ਹੈ।

ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਗੱਲ

Refund ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਨਾਲ mandate ਆਪੇ ਬੰਦ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਜਦ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ UPI app ਵਿੱਚ ਜਾ ਕੇ ਉਸ mandate ਨੂੰ cancel ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਅਗਲੇ ਮਹੀਨੇ ਵੀ ਪੈਸੇ ਕੱਟਣਗੇ।

ਛੋਟੇ ਸਵਾਲ-ਜਵਾਬ

ਕੀ ਮੈਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ UPI app ਤੋਂ ਉਹ mandate ਬੰਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ? ਹਾਂ, ਉਸ ਬੈਂਕ ਅਕਾਊਂਟ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਕਿਸੇ ਵੀ UPI app ਤੋਂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਕੀ ₹15,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ debit ਵੀ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ? ਨਹੀਂ, ਉਸ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਰ ਵਾਰ UPI PIN ਪਾਉਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।

ਸਿੱਟਾ

ਪਹਿਲਾਂ mandate ਬੰਦ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਪੌੜੀ ਚੜ੍ਹੋ — app, ਬੈਂਕ, ਫਿਰ Ombudsman। ਸਬੂਤ ਸੰਭਾਲ ਕੇ ਰੱਖੋ, ਇਹੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਹਥਿਆਰ ਹੈ।