Auto pay से कटे हुए subscription के पैसे वापस कैसे लाएं? (Refund process)

सुबह-सुबह SMS आता है — ₹499 debited। आपने कुछ खरीदा भी नहीं और पैसे कट गए। ज़्यादातर मामलों में ये कोई पुराना UPI AutoPay mandate होता है जो चुपचाप चलता रहा। अच्छी बात ये है कि auto pay से कटे हुए subscription के पैसे वापस लाने का एक साफ और तय रास्ता है।

पहला कदम: SMS से पूरी जानकारी निकालें

1. merchant का नाम नोट करें — पैसे किसने काटे।
2. amount, date और time लिख लें।
3. transaction reference number और UPI mandate reference number — दोनों ज़रूरी हैं।
4. post-transaction notification में debit की वजह और आपके bank की grievance details भी होती हैं। वो भी काम आएंगी।

Refund की escalation ladder

1. अपने UPI app में उसी transaction को खोलें → Help → *Report an issue*। पहली शिकायत यहीं दर्ज होनी चाहिए।
2. करीब 3 दिन में हल न निकले तो अपने bank में शिकायत करें। bank को तय समय-सीमा के अंदर मामला निपटाना होता है।
3. 30 दिन बाद भी बात न बने तो RBI Ombudsman के पास जाएं — cms.rbi.org.in पर online शिकायत हो जाती है।
4. इसके साथ-साथ merchant को सीधे लिखें। जो subscription इस्तेमाल ही नहीं हुआ, उसके पैसे कई companies खुद लौटा देती हैं।

Refund की उम्मीद कब असली है

• debit unauthorised था, यानी वो mandate आपने approve ही नहीं किया।
• आपने mandate पहले ही revoke कर दिया था, फिर भी पैसे कटे।
• merchant की अपनी refund policy आपके case को cover करती है।

अगर आप एक valid subscription cancel करना भूल गए थे, तो refund पूरी तरह merchant की मर्ज़ी पर है — कोई गारंटी नहीं। ऐसे में गुस्से वाली भाषा से बेहतर है एक सीधी, विनम्र request।

एक ज़रूरी बात

छोटे सवाल

आखिर में