AutoPay އިން ކެނޑުނު subscription ފައިސާ އަނބުރާ ހޯދާނީ ކިހިނެއް؟ (Refund ޕްރޮސެސް)

ފޯނަށް އައި މެސެޖުން، ބޭނުން ނުކުރާ subscription އަކަށް UPI AutoPay މެދުވެރިކޮށް ފައިސާ ކެނޑިފައިވާކަން އެނގުމުން ހިތްހަމަނުޖެހުން އުފެދޭނެއެވެ. ގިނަ ބޭފުޅުން ހީކުރައްވަނީ އެ ފައިސާ ދެން އަނބުރާ ނުލިބޭނެ ކަމަށެވެ. އެކަމަކު ރަނގަޅު ތަރުތީބުން ޝަކުވާ ހުށަހަޅައިފިނަމަ، ބައެއް ހާލަތްތަކުގައި ފައިސާ އަނބުރާ ލިބުމުގެ ފުރުޞަތު އެބައޮތެވެ.

ފުރަތަމަ ފިޔަވަޅު: މަޢުލޫމާތު އެއްކުރެއްވުން

1. ބޭންކުން ފޮނުވި SMS ނުވަތަ notification ރަނގަޅަށް ކިޔައި، merchant ގެ ނަން، ކެނޑުނު އަދަދު، އަދި ތާރީޚާއި ވަގުތު ނޯޓުކުރައްވާށެވެ.
2. އެ މެސެޖުގައި އޮންނަ UPI mandate reference number އާއި transaction reference number ވަކިން ލިޔުއްވާށެވެ.
3. މި ދެ ނަންބަރު ނެތްނަމަ، ބޭންކަށް އެ ކެނޑުން ދެނެގަތުން އުނދަގޫވާނެއެވެ.

Refund ހޯދުމަށް ޝަކުވާ ހުށަހަޅާނެ ތަރުތީބު

1. ފުރަތަމަ ތިޔަބޭފުޅާގެ UPI އެޕުން އެ transaction ހުޅުވައި، Help ބައިން Report an issue ޚިޔާރުކުރައްވާށެވެ.
2. ގާތްގަނޑަކަށް ތިން ދުވަހުގެ ތެރޭގައި ހައްލެއް ނުލިބިއްޖެނަމަ، ބޭންކުގެ customer care އަށް ރަސްމީ ޝަކުވާއެއް ހުށަހަޅުއްވާށެވެ. ބޭންކުތަކުން ކަނޑައެޅިފައިވާ މުއްދަތެއްގެ ތެރޭގައި ޖަވާބުދޭން ޖެހޭނެއެވެ.
3. 30 ދުވަސް ވުމުން ވެސް ހައްލެއް ނުލިބިއްޖެނަމަ، RBI Ombudsman އަށް cms.rbi.org.in މެދުވެރިކޮށް މައްސަލަ ހުށަހަޅުއްވާށެވެ.
4. މީގެ އިތުރުން، merchant އަށް ސީދާ ގުޅުއްވާށެވެ. ބޭނުން ނުކުރާ subscription އަކަށް ގިނަ ފަހަރު އެ ފަރާތުން އަމިއްލައަށް ފައިސާ އަނބުރާ ދެއެވެ.

ޝަކުވާ ހުށަހަޅުއްވާ ކޮންމެ ފަހަރަކު ލިބޭ complaint reference number ރައްކާކުރައްވާށެވެ. ފަހުން މައްޗަށް ޝަކުވާ ގެންދަވާއިރު އެ ނަންބަރު ބޭނުންވާނެއެވެ. SMS އާއި ސްކްރީންޝޮޓްތައް ވެސް ފޮހެނުލައްވާ ބަހައްޓަވާށެވެ.

ފައިސާ އަނބުރާ ލިބުމުގެ ފުރުޞަތު ބޮޑީ ކޮން ހާލަތެއްގައި؟

• ހުއްދަ ނުދޭ ކެނޑުމެއް ކަމަށްވާނަމަ.
• mandate ކުރިން ކެންސަލްކޮށްފައި އޮއްވައި ފައިސާ ކެނޑިފައިވާނަމަ.
• merchant ގެ ރީފަންޑް ޕޮލިސީގެ ދަށުން އެ ކެނޑުން ހިމެނޭނަމަ.

ހަމައެކަނި ކެންސަލްކުރަން ހަނދާން ނެތުނު ހާލަތުގައި، ފައިސާ އަނބުރާ ދިނުމަކީ merchant ގެ އިޚްތިޔާރުގައި އޮތް ކަމެކެވެ. ފައިސާ ކެނޑިފައިވަނީ mandate ގައި ކަނޑައެޅިފައިވާ އެންމެ މަތީ ޢަދަދަށްވުރެ ބޮޑު ޢަދަދެއް ނަމަ، އެއީ ވެސް ޝަކުވާ ހުށަހެޅޭނެ ސަބަބެކެވެ.

ބޭންކުން ފޮނުވާ މެސެޖުގައި ހުންނަން ޖެހޭ މަޢުލޫމާތު

ފައިސާ ކެނޑުމުގެ ކުރިން pre-debit notification އެއް، އަދި ކެނޑުމަށްފަހު post-transaction notification އެއް ލިބެން ޖެހޭނެއެވެ. ފަހު މެސެޖުގައި ތިރީގައިވާ ކަންކަން ހުންނަން ޖެހޭނެއެވެ.

1. Merchant ގެ ނަން އަދި ކެނޑުނު ޢަދަދު.
2. ފައިސާ ކެނޑުނު ތާރީޚާއި ވަގުތު.
3. Transaction reference number.
4. E-mandate reference number.
5. ފައިސާ ކެނޑުނު ސަބަބު.
6. ބޭންކުގެ ޝަކުވާ ހުށަހަޅާ ބައިގެ މަޢުލޫމާތު.

މީގެ ތެރެއިން ކަމެއް މެސެޖުގައި ނެތްނަމަ، އެއީ ވެސް ބޭންކަށް ހުށަހެޅޭނެ ޝަކުވާއެކެވެ.

މުހިންމު އެއް ނުކުތާ

ފައިސާ އަނބުރާ ލިބުނަސް ނުލިބުނަސް، mandate ކެންސަލް ނުކުރާހާ ހިނދަކު އަންނަ މަހު ވެސް ހަމަ އެ ފައިސާ ކެނޑޭނެއެވެ. އެހެންކަމުން ފުރަތަމަ mandate ހުއްޓުވުމަށްފަހު، ދެން refund ގެ މަސައްކަތް ފައްޓަވާށެވެ.

ކުރު ސުވާލު ޖަވާބު

ސ: Refund ލިބޭނެކަން ޔަގީންތޯ؟ ޖ: ނޫނެކެވެ. ހުއްދަ ނުދޭ ކެނޑުންތަކުގައި ފުރުޞަތު ބޮޑު ނަމަވެސް، ކޮންމެ ހާލަތެއްގައި ޔަގީނެއް ނޫނެވެ.

ސ: ޝަކުވާ ހުށަހަޅަން ބޭންކަށް ދާން ޖެހޭތޯ؟ ޖ: ނުޖެހެއެވެ. އެޕުން، ފޯނުން ނުވަތަ ބޭންކުގެ ވެބްސައިޓުން ވެސް ހުށަހެޅިދާނެއެވެ.

ނިންމުން

ފައިސާ ކެނޑުމުން ހަމަހިމޭނުން ނުހުންނަވާށެވެ. މަޢުލޫމާތު އެއްކުރައްވައި، ތަރުތީބުން ޝަކުވާ ހުށަހަޅުއްވައިފިނަމަ ގިނަ މައްސަލަތައް ހައްލުވެއެވެ.