AutoPay થી કપાયેલા subscription ના પૈસા પાછા કેવી રીતે મેળવવા? (Refund process)

રાત્રે ફોનમાં SMS આવે — "₹499 debited" — અને તમને યાદ પણ નથી કે આ subscription ક્યારે ચાલુ કર્યું હતું. પૈસા કપાઈ ગયા પછી હવે શું કરવું? સારી વાત એ છે કે UPI AutoPay થી કપાયેલા subscription ના પૈસા પાછા મેળવવાનો એક ચોક્કસ રસ્તો છે, અને એમાં એક રૂપિયો પણ ખર્ચ થતો નથી.

પહેલું કામ: SMS માંથી માહિતી નોંધી લો

ફરિયાદ કરતાં પહેલાં તમારી પાસે ત્રણ વસ્તુ હોવી જ જોઈએ:

1. Merchant નું નામ — એટલે કે કોણે પૈસા ખેંચ્યા.
2. કપાયેલી રકમ, તારીખ અને સમય.
3. UPI mandate reference number.

પૈસા કપાયા પછી આવતી notification માં આ બધું આપવું ફરજિયાત છે — merchant નું નામ, રકમ, તારીખ અને સમય, transaction reference number, e-mandate reference number, પૈસા કપાવાનું કારણ અને bank ની grievance redressal details. એ SMS કે notification નો screenshot સાચવી લો, પછી કામ લાગશે.

ફરિયાદની સીડી: app પછી bank પછી RBI

1. જે UPI app માં એ transaction દેખાય છે તે ખોલો → Help → Report an issue → એ જ transaction પસંદ કરીને ફરિયાદ નોંધાવો.
2. લગભગ 3 દિવસ માં ઉકેલ ના આવે તો તમારી bank માં ફરિયાદ કરો. બેંકે નક્કી કરેલા સમયની અંદર જવાબ આપવો પડે છે.
3. 30 દિવસ પછી પણ કંઈ ના થાય તો RBI Ombudsman પાસે જાઓ — cms.rbi.org.in પર online ફરિયાદ થઈ શકે છે. દરેક તબક્કે મળેલો ફરિયાદ નંબર સાચવી રાખો.

Merchant ને સીધું પૂછવાનું ભૂલશો નહીં

આ ઘણી વાર સૌથી ઝડપી રસ્તો હોય છે. Merchant ની app કે website ના Help/Support માં જઈને સીધું લખો કે plan વાપર્યો નથી અને refund જોઈએ છે. જેમણે ખરેખર service વાપરી ના હોય તેમને ઘણી કંપનીઓ પોતાની રીતે પૈસા પાછા આપી દે છે. આ રસ્તો bank ની ફરિયાદની સાથે સાથે પણ ચલાવી શકાય.

એક જરૂરી વાત

Refund ની ગેરંટી કોઈ આપી શકે નહીં — જ્યાં debit તમારી પરવાનગી વગર થયું હોય, જ્યાં mandate પહેલેથી જ revoke કરેલું હોય, અથવા merchant ની પોતાની refund policy માં આવતું હોય ત્યાં પૈસા પાછા મળવાની શક્યતા સાચી છે. પણ તમે ફક્ત cancel કરવાનું ભૂલી ગયા હો તો refund આપવો કે નહીં એ merchant ની મરજી પર રહે છે.

ટૂંકા સવાલ-જવાબ

Refund ના મળે ત્યાં સુધીમાં ફરી પૈસા કપાશે? હા — જ્યાં સુધી mandate revoke નહીં કરો ત્યાં સુધી આવતા મહિને પણ કપાશે.

ફરિયાદ માટે એ જ app જરૂરી છે? Transaction ની ફરિયાદ એ જ app માં કરવી સારી, પણ mandate તો તમારા bank account સાથે જોડાયેલી કોઈ પણ UPI app માંથી બંધ થઈ શકે છે.

છેલ્લે

પૈસા પાછા મેળવવાની લડાઈ કરતાં પણ વધારે જરૂરી છે કે આગળ કપાવાનું બંધ થાય. એટલે પહેલાં mandate બંધ કરો, પછી શાંતિથી refund માટે ફરિયાદ આગળ વધારો.